loadingimg

Wczytuję dane...

Producenci

Wyświetl produkty wybranego producenta:
Blacha przed kominek B-2502-3-IN-K-F, 500x800
Cena:178,00 PLN
247,00 PLN
Koszt wysyłki od: 15.00 PLN

Szukane słowa

Centrum serwisowe Komo

Począwszy od 1993 roku zajmujemy się nieprzerwanie organizacją i udoskonalaniem wszechstronnego i wysoce sprawnego serwisu sprzedawanych przez nas produktów branży instalacyjno-kominkowej.

 

Do wykonywanych przez nas usług serwisowych należą m.in.

 

  • drobne naprawy sprzedanych przez nas produktów,
  • drobne zlecenia serwisowe typu wymiana uszczelek, podkładek, szyb, klamek, różnych części ruchomych wkładu kominkowego, smarowanie i wymiana wykładzin palenisk,
  • wykonywanie nowych wlotów i wylotów, czyszczenie wnętrz obudów kominkowych, naprawa mechanizmów, itp.
  • skomplikowane generalne regeneracje kominków wymagające otwierania obudowy kominka, wymiany izolacji, paleniska, wymiany lub modyfikacji przyłączy,
  • montaż kaset i wkładów do istniejących kominków,
  • remonty kominków po pożarze.

Najnowszą, a zarazem nowoczesną usługą, którą wprowadziliśmy do naszej oferty na przełomie roku 2011/2012 jest czyszczenie wnętrza obudowy kominka z pyłu budowlanego, będącego następstwem nieprawidłowego zabezpieczenia kominka na czas prowadzenia w obiekcie innych robót budowlanych i wykończeniowych. Zapylenie wnętrza obudowy powoduje nie tylko dyskomfort użytkowania wynikający z ulatniania się nieprzyjemnego zapachu podczas palenia w kominku, lecz także może prowadzić do uszkodzenia jego elementów i mechanizmów. Specjalistyczne urządzenia umożliwiają nam usunięcie pyłów w 95%, bez szczególnej uciążliwości dla mieszkańców, w średnim czasie ok. 5 godzin.

 

W przypadku produktów zakupionych w naszej firmie a wycofanych ze sprzedaży przez ich producentów, organizujemy części zamienne.

W stałej sprzedaży posiadamy elementy najczęściej zamawiane przez naszych klientów, m.in. szyby kominkowe (proste, trapezowe, panoramiczne), klamki, uszczelki, zużywające się części zamienne do dystrybuowanych przez nas wkładów kominkowych i wiele innych. Jest to możliwe dzięki regularnym dostawom od producentów. Niektóre części zamienne produkowane w Polsce organizujemy w ciągu 1-2 dni.

 

Magazyn KOMO jest zlokalizowany na warszawskim Mokotowie, przy ulicy Bartyckiej 18. Składa się on z pomieszczeń magazynowych i warsztatowych oraz specjalnie wyposażonego pomieszczenia serwisowego.

 

Dysponujemy stanem magazynowym części zamiennych liczącym kilkaset pozycji.

  

Działania serwisowe składają się z następujących etapów;

  1. ocena stanu faktycznego,
  2. zaproponowanie rozwiązania,
  3. kalkulacja kosztu realizacji,
  4. częściowa lub kompleksowa realizacja.

W ramach działań serwisowych dokonujemy także oceny prawidłowości budowy kominka, czy instalacji pieca kominkowego, zrealizowanych przez inne firmy. Na zlecenie klienta opracowujemy i wydajemy opinie pisemne.

  

W naszej wieloletniej praktyce obserwujemy coraz większą liczbę zgłoszeń reklamacyjnych, dotyczących uszkodzeń i pożarów, będących następstwem realizacji projektu przez niewykwalifikowanych montażystów i instalatorów, tzw. „złote rączki” lub firmy reklamujące swoje kompleksowe usługi wykończenia wnętrz, którzy de facto posiadają jedynie ułamkowe lub zerowe doświadczenie w zakresie instalacji i budowy kominków. Są to niejednokrotnie wykonawcy z odległego rejonu Polski, których później trudno znaleźć i wyegzekwować naprawę. Zdarza się, iż szef takiej firmy wyjaśnia, że „zlecenie wykonał pracownik, który twierdził, że się na tym zna, ponieważ wybudował już wiele kominków”.

  

Można by wymieniać wiele podobnych sytuacji. Stałą przyczyną większości poważnych problemów jest kierowanie się przy wyborze instalatora głównie oszczędnościami oraz zaufaniem do wykonawcy, który twierdził, „że to nie filozofia zbudować kominek i obiecał wszystko dobrze zrobić”. Niestety korzystanie z usług takich „fachowców od wszystkiego” często prowadzi do sytuacji, w których jedynym rozsądnym rozwiązaniem staje się wykonanie całej usługi od początku.

  

Pragniemy podkreślić, iż w ciągu 20 lat świadczenia usług z zakresu serwisu gwarancyjnego, pogwarancyjnego i ogólnego stale wzbogacaliśmy nasze doświadczenie techniczne, co z kolei ma realny wpływ na prawidłowość doboru urządzeń oraz jakość wykonywanych przez nas usług.

 

Nasze wieloletnie obserwacje branży kominkowej, poparte również doświadczeniami wielu niezależnych rzemieślników, potwierdzają iż nie ma produktów, które nie wymagają podejmowania żadnych czynności eksploatacyjno-serwisowych, nie ulegają zużyciu, ani żadnym uszkodzeniom. W myśl zasady „nie myli się jedynie tylko ten, kto nic nie robi”, nie istnieją także firmy, którym nigdy nie przydarzyła się absolutnie żadna usterka.

 

Dlatego też uważamy za nieprawdziwe informacje, że sprzedawca działający w branży od dawna, czy też wykonawca, który buduje kominki od 10, 15 lub 30 lat nie miał żadnych zgłoszeń reklamacyjnych, szczególnie gdy mamy do czynienia z działaniem wysokich temperatur oraz powtarzające się niejednokrotnie przypadki eksploatacji w ekstremalnych i niezgodnych z instrukcją obsługi warunkach.

 

W problematycznych przypadkach, klienci zlecają nam ocenę wykonania kominka, w ramach której analizujemy uszkodzenia i ich przyczyny oraz sporządzamy listę wykrytych nieprawidłowości.

  

W rozmowie z klientem dowiadujemy się, że na etapie uzgodnień wykonawca zapewniał o braku jakichkolwiek reklamacji w swojej dotychczasowej praktyce zawodowej, natomiast dokładnym prześledzeniu historii jego działalności okazało się, że w ciągu kilku lub kilkunastu lat działalności ten sam wykonawca zmienił więcej niż raz nazwę i adres firmy oraz numer telefonu.

  

Nasza firma, działając nieprzerwanie od 1993 roku posiada niezmiennie te same numery telefonów, za pomocą których nasi klienci mogą dokonywać zgłoszeń reklamacyjnych.

  

Prawdziwą miarą odpowiedzialności i służebnego podejścia do użytkowników produktów i usług jest poważne, uczciwe, wnikliwe i rzetelne podejście do każdego zgłoszenia reklamacyjnego, którego realizacja wymaga odpowiedniej wiedzy, doświadczenia, umiejętności, możliwości i czasu.

  

W swoim działaniu wyznajemy dwie przeciwstawne prawdy:

 

Chcieć, to znaczy móc

Chcieć, to nie znaczy móc

  

My, pracownicy KOMO, chcemy, więc dokładamy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom klientów oraz znaleźć niestandardowe rozwiązania, tam gdzie wydaje się to niemożliwe.

  

Czasami jednak zdarza się, że szczere chęci i wytężone wysiłki nie wystarczą, gdyż w określonych warunkach pewne rozwiązania niestety nie są możliwe.

 Pragniemy podkreślić, iż podczas realizacji zgłoszeń reklamacyjnych, przeprowadzamy kompleksową analizę przypadku, badając wiele czynników i możliwych wariantów, a następnie obieramy optymalną z ekonomicznego punktu widzenia metodę usunięcia usterki.

  

Uważamy, że samo usunięcie uszkodzenia, choć jest z pewnością najkrótszą i najłatwiejszą drogą, nie jest właściwym podejściem, gdyż ważniejsze jest znalezienie i wyeliminowanie jego przyczyny, a dopiero wówczas usuwanie uszkodzenia właściwego.

  

Średni czas wizyty reklamacyjnej w miejscu instalacji wynosi ok. 1,5 godz.

Ponieważ jednak dokonujemy gruntownego przeglądu wszelkich elementów, pozornie nie mających bezpośredniego wpływu na uszkodzoną część, nasze wizyty w miejscu instalacji trwają niejednokrotnie nawet kilka godzin.

  

Czasami, po dokładnym zbadaniu w miejscu instalacji i eksploatacji, zachodzi konieczność dokonania wnikliwej analizy realizowanego zagadnienia, w tym m.in. faktów, dokumentacji architektonicznej, kominiarskiej i rysunkowej, dokumentacji zdjęciowej i video na większym obrazie oraz przedyskutowania ich ze specjalistami z działu serwisowego i/lub działu usług, bądź z osobami zajmującymi się reklamacjami u producenta.

  

Bywa, że uszkodzony produkt chcemy obejrzeć dokładnie, w odpowiednim świetle i dokonać stosownych pomiarów w naszych pomieszczeniach serwisowych.

  

W niektórych przypadkach podczas oceny uszkodzenia i wyboru sposobu usunięcia usterki wspieramy się opinią specjalistów z pokrewnych branż, np. kominiarzami, specjalistami z zakresu ochrony przeciw pożarowej, specjalistami w dziedzinie wentylacji, konstruktorami, technologami producentów materiałów instalacyjnych, specjalistami od chemii kamieniarskiej i innych materiałów.